Política de Trocas e Devoluções

A Clik Prime tem o compromisso de garantir a sua satisfação. Criamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha total segurança e transparência ao comprar conosco.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Custos: O frete de devolução por arrependimento, dentro deste prazo, é por nossa conta.

  • Reembolso: Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, o valor integral pago pelo produto será reembolsado.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente algum defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos para acionar a garantia.

  • Realizaremos uma análise técnica com base em fotos/vídeos. Sendo constatado o defeito, cobriremos todos os custos logísticos para enviar um novo produto em perfeito estado para você.

3. Trocas por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se o produto estiver em perfeitas condições, mas você desejar trocar o tamanho ou a cor, o prazo para solicitação também é de 07 dias corridos após o recebimento.

  • Atenção: Em casos de troca por preferência (onde não há defeito no produto e não se trata de arrependimento), o custo do frete de envio e reenvio poderá ser repassado ao cliente.

4. Condições para Aceite de Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

  • Ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de manuais e todos os acessórios.

  • O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagens inadequadas no retorno.

5. Como Solicitar

Para iniciar o seu atendimento, entre em contato conosco em até 07 dias após a entrega, informando o Número do Pedido, o Item e o Motivo da solicitação.

  • WhatsApp: +55 66 99937-4563

  • E-mail: suporteclikprime@gmail.com

Nosso prazo de retorno é de até 48 horas úteis, enviando todas as instruções passo a passo para a postagem. Caso o contato não seja feito dentro do prazo estipulado, o direito à devolução ou troca expirará.

6. Prazos e Processo de Reembolso

Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, enviado diretamente ao cliente para sua segurança. O método de restituição segue a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito pode constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Boleto ou Pix: O reembolso será processado via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra, ou disponibilizado via plataforma Mercado Pago (utilizando o mesmo e-mail do cadastro), em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Pedimos máxima atenção ao preencher o endereço de entrega no momento da compra.

  • Pacotes em Trânsito: Após o despacho do pedido, não é possível alterar o endereço de destino.

  • Devolução ao Remetente: Caso o pacote retorne à nossa base por erro de digitação do cliente no cadastro, endereço incompleto ou destinatário ausente após as tentativas da transportadora, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente (mesmo em compras que tiveram frete grátis na promoção).

  • Extravio: Em casos raros de extravio confirmado pela nossa transportadora, a Clik Prime assume total responsabilidade e um novo envio será providenciado imediatamente, reiniciando o prazo de entrega.